Todas Nuestras motocicletas cuentan con el excepcional respaldo de nuestra marca. Esto se refleja en la distribución de repuestos originales, garantía y servicio de post venta que ofrece nuestra amplia red de concesionarios y talleres.

Honda Colombia (Fanalca S.A) garantiza cada motocicleta vendida por la red de concesionarios y distribuidores autorizados contra defectos de fabricación o mano de obra por un periodo de 12 meses o 20.000 Kilómetros en el evento que tenga la primera ocurrencia.

¿Que es Garantía?

1. Garantía es el derecho que tiene el usuario a que se le reconozcan los posibles defectos de manufactura o calidad de un producto.  

¿Como se tramita una garantía Entre el cliente y el concesionario?

1. El cliente reporta la falla de su vehículo en un concesionario o taller autorizado.
2. Revisamos y comprobamos las asistencias a las inspecciones recomendadas por HONDA, en su Manual de garantía y Mantenimiento.
       3. Revisamos que la motocicleta se encuentre dentro de los parámetros de Kilometraje y tiempo      definidos para el modelo en reclamación

4. Al constatar que todo se encuentra en orden se revisa la motocicleta y se detecta la causa de la falla y se realiza la sustitución de piezas averiadas tomándolas del inventario el almacén. Si no se tiene la pieza se solicita como pedido de repuesto por garantía.

Nota:

Recuerde que es necesario tener en cuenta las exclusiones de garantías planteadas en el Manual de Garantías al momento de evaluar las garantías.

Se debe haber enviado en Registro de cliente por parte del concesionario para ser efectiva la garantía de lo contrario será asumida por el concesionario que vendió la motocicleta.

¿Como se tramita una garantía Entre el concesionario y Fanalca?

1. Se Diligencia correctamente la Solicitud de garantía en el formato enviado por FANALCA S.A. F.PV020, El repuesto averiado se marca con la Tarjeta de Garantía FPV016 pegada, Se anexa factura el repuesto averiado con un 2% menos en el descuento con relación al despacho de FANALCA S.A.; Resumen de Garantía por despacho.

2. En Fanalca es revisado el material que se envía y se genera una respuesta sobre la copia de la Solicitud de Garantía FPV020, señalando la causa del rechazo en caso que se realice; se anexa una carta donde se suministra la información del estado de las solicitudes de manera general.  (DHG)

3. Posteriormente se revisa contablemente la factura y los respectivos soportes, luego es enviada una carta por parte de Gerencia Administrativa y financiera al concesionario dando notificación  del valor aprobado o rechazado.

4. Las facturas enviadas son trasladadas a Cartera para el respectivo pago.